分类信息网站“旭农网”的站长杨光，把他两年来总结的对分类网站的一些心得、经验和思考与各位站长分享，并希望和同行们交流学习，联系方式：qq：1011647； msn：hiphoper@live.cn ；网站：http://www.nong365.com。

　　一、分类信息，应如何分类

　　分类信息的站长们，我们真的了解什么是分类信息吗？

　　先从“分类”二字说起，字典中“分类”一词的解释为：“根据事物的特点，分别归类。”似乎很简单，大家也是如此做的。但分类二字还有更深层的意义，看过《易经》的人应该记得一句话“方以类聚，物以群分”，而如今人们习惯于把这句话说成“人以群分，物以聚类。”这两句话其实就是分类信息的真谛。 也就是说人因同类而相聚，物以群而相分，分类信息网站需要做的，就是提供这么一个将人（用户）与物（信息）合理划分的平台，而宗旨是服务，服务用户和信息。

　　二、用户的分类：如何服务不同的群体

　　分类信息面向什么群体？什么用户会来？

　　网站把信息分类，一个类别就相当于网站的一个圈子，而这个圈子的形成，不是前面所提及的，人以类聚中所讲的因同类人而形成的圈子，而是通过信息内容，也就是信息的相似度来形成的这个类别圈子。所以网站用户的粘性，不是靠分类来粘住用户，而是靠信息来粘住用户。这里分类网站于其他web2.0类网站最大的区别。 如交友（sns）网站，是靠用户的兴趣、地域等以人为主体的信息分类聚合的。blog呢？也是如此，更多的是以人占主体部分。而分类信息网站，却是以信息为主体，用户寻求满足自身需求的信息，而不是人的因素。

　　也许有人会问，人不是主体，哪里来的信息？

　　我前面提到，分类信息以信息为主体加以分类，而用户分类却不是像信息分类那样，用户需要分众！

　　分类信息的站长们，你们有没有想过，你们的用户分为哪几种？或者说用户应该怎么分？

　　我们先来分析一下，访问者的心态。

　　分类网站开张了，哪些人会来？这个问题，我相信不少站长考虑过，但重点是他们来干嘛？

　　网站提供了两项基本服务，就是发布信息还有查阅信息，站长们很容易把用户定义为两大群体，发布方和查阅方。

　　但真正细分来看，则不单单是这两类人群。

　　先拿发布方来进行分析。在传统媒体中，如电视广告、报纸广告、以及街头的小广告，发布方扮演着什么样的角色呢？他们的共性又是什么？

　　发布方把自身、产品等信息的关键词，交由媒体，然后媒体进行广泛发布，目的是扩大其信息的覆盖面，但传统媒体本身是不提供反馈平台的，也可以说是一锤子买卖，发布后，剩下的由用户自己来选择是否关注。 而分类信息平台上提供的不仅仅是发布平台，还包括了信息的反馈、用户的参与成分。

　　有了反馈的平台，一下子就把发布方也分两种人群，一种是需要反馈的发布方用户，另一种是不需要反馈的发布方用户。

　　像发布折扣信息、招聘信息等这些信息的发布方，一般是不需要反馈的，只要能让更多人看到，发布方的目的就达到了，这类人目的很明确，他们会在各大分类信息、论坛、邮件等平台发布他们的信息。 而这类人群需要什么服务呢？

　　更多的是发布简便。因为这类人群不需要反馈信息，所以网站的注册管理模式，对他们来说，毫无意义，无形中反而给这类用户的信息发布，制造了障碍，所以他们更喜欢不用注册，可直接发布的分类信息网站平台。

　　再来看需要反馈的发布方，如房屋租售、交友、求职、二手商品等信息的发布方，这类用户，发布的信息中，大多透露了个人的隐私，如交友有可能会留下电话等联系方式，求职会留下更多的私人信息。我想现在的网民绝大多数上网的时候会注意保护自己的隐私，但为什么在发布这些信息的时候他们会公布出来呢？原因在于他们在乎自己的所发布的信息，所以会把信息填写的更为完整、真实，这类人群在发布的同时，大多也希望了解到，信息发布后，浏览（点击量）以及网上反馈（留言）的情况。 面对这类用户，分类网站应该如何服务？首先提供会员管理系统，方便用户，可以随时对信息进行修改、删除，并且能够监控到信息的访问情况，以及留言，包括有留言时第一时间发送到用户信箱内，等等。

　　我们继续来分析查询类用户的心态。

　　例如：一个中关村it人需要在中关村租一间一室一厅的2000元以下房子，不要合租，他会选择近3天发布的信息，搜索的过滤选择项应该是，北京市|海淀区|中关村|一室一厅|非合租|2000以下，然后他会在结果中选择自己满意的房东联系。这个是一般用户的查询行为。 所以，不同的分类应有不同的搜索过滤项，来服务他们。

　　但不同的分类、不同的人还有其他的查询习惯，要如何满足呢？

　　例如：一个男孩想找一个和她年龄相仿、并且都是海淀区的女孩相识？但今天的搜索结果，他都不满意，再例如，春节买不到txx次火车票回家，而当天的搜索结果为空，这样的用户，也许第二天还会来看有没有自己满意的信息，但如果几天的搜索结果都没有呢，试问他还会来再来吗？这些的用户搜索不到信息后，或许会主动发布一条信息，来等女孩们来找他，或者等有闲置txx次火车票的朋友主动联系他，但大多用户不会这样，即使这样做了，大部分效果也不佳，我想这样的用户多数会选择离开，我们应该怎么服务这类用户呢？ 增加信息提醒功能！假设用户了订制关键词为txx次火车票的信息，并设定了7天内如果发布含有关键词信息的内容，自动发邮件通知该制定用户，是不是一下子就把那些没有在网站上找到结果的用户，无形的拉了回来？

　　用户的分类或许还有很多种，需要我们不断探索。

杨光