那么第二点就是这个主动营销，大家知道，如果说我们由人来做这个工作，企业人员实时地看到有访客，再察看他的关键词和他网络的浏览行为，那么在这一点上，行为这一块和谢总提到的行为广告模式，是有一些相关度的。那么由人来做这个工作，我们可以想像实时性人能不能满足，第二人总要下班，总要吃饭，那么在他下班休息或者是吃饭的时间里面，而这个访客他可能就恰恰这个时候来到了，他是一个随机的行为。所以，在这种情况下，主动营销如果是由人来做，他会很累，而且非常不专业，因为普通企业的营销人员不是营销专家，他可能做出一些错过机会或者是幼稚的行为，导致本来很好的客户最后流失了。从这几个角度来讲，在主动营销这一块也会发生一些人的弱点。

　　那么我下面具体地讲一些大家容易理解的表象。我们监控每一个访客相关的行为和信息，需要对这些信息进行实时地判断和处理，那么包括访客感兴趣的产品和兴趣的程度，还要立即做出反应采取相应地行动。比如说主动要求客户接洽或者是销售行为，那么在这种情况下，因为人也不是营销专家和经验都不具备，所以效果会大打折扣。无论节假日还是工作日，那么我们网站上的潜在的宝贵的潜在客户当他们来临的时候，我们是束手无策的，当他们打电话的时候，没有人事室地抓取那些销售机会的工作，所以这个地方是一个非常大的缺陷，他不可能做到最大限度地抓取销售的机会。

　　那么第三个人是有情绪的，枯燥乏味的监管工作，而且是长时间的工作，很少有人长期地接受。同时，因为人性的特点，在遇到一些挫折的时候，他是有抵触情绪的，甚至他愿意放弃这项工作，而机器这方面可以有效地弥补。同时，在网眼模式把流量变成一个销量的这么一种过程当中，在这种服务的使用当中，客户总会问一个问题，像这样的一些服务是很有价值，但是一定需要人来不间断地职守。那么我们通过前面的分析，我们发现人的弱点恰恰是AI人工智能技术能够进入的一个结合点，所以在这里我们发现了一个真正的结合点。

　　那么整个的网眼模式的人工智能的架构很有意思，其中包括了两个部分，第一个部分就是一个模式识别系统，这个是一个实时的模式识别系统。这个系统听起来很难理解，他要完成的工作就是要实时地采集访客的所有的信息，包括实时地采集他的行为数据。那么从而通过人工智能当中模式识别的算法，结合他相关的信息，是一个比较复杂的处理过程，那么他可以识别出这个访客的类型，这个类型有非常丰富的含义。比如说他是一个终端的购买者，也可能是一个代理商。那么包括这个方可他感兴趣的具体的是哪些产品，感兴趣的强度有多高，这我们都会同志一个科学的度量体系。那么得到了这些信息之后，我们可以把访客真正识别出来，包括有价值的访客真正识别出来之后，我们第二步做什么，我们第二步要采取行动，实际上这有很多的种类，这里有一个专门的模块，实际上是一个营销专家系统，这结合了人的一些专业的判断的理由还有经验。针对这个方可，我们已经识别出了有价值的访客，他会采取一系列的行为，其中一个行为是很明确的我们刚才讲到的主动营销的行为。他会针对真正有意向的访客，自动发出洽谈的邀请。这不是每一个到访的访客都要求洽谈，因为那样的话是对客户体验的亵渎。而通过的人工智能技术还有专家的知识和经验，他所产生的效果，他主动邀请的对象完全是一些非常有价值的访客。那么他成功的概率也会得到极大地提审，而且给客户的体验非常好，这是我们在人工智能这一块基本的架构和处理过程。

　　那么实际的测试表明，采用AI人工智能技术以后，整个网眼模式和他的使用方式都会发生一个很大的变化。首先我们不需要一直监控这个网站，那么当这个人工智能代替人职守以后，他会当有潜在意向的访客来找你的时候，无论是接受了邀请还是主动来找你，他都可以自动提醒人，而人不需要做任何的监控和枯燥的工作。包括在你下班之后，在节假日的时候，他都可以在时时刻刻24×7不停地捕捉那些商机。

　　第二个就是说刚才讲到了，在网眼这种模式真正要落地，产生真正的价值，我们需要克服像客户所问的，一定需要人的职守，这是一个巨大的障碍。他的实用性会大打折扣，那么这方面是AI系统代替了人的一部分的工作。我们具体的系统里面，他是代替了除了沟通洽谈以外的所有的系统的工作。除了沟通洽谈，因为今天的技术还没有达到这样的水平，就是他能够代替人进行商业的接触，他具有社会性，这个是非常复杂的，其难度可能要高于博弈里面的下围棋自动机器人。那么由于这种技术的结合给网眼模式带来了实用性重要的突破。

　　我可以给大家大概比喻一下我们加入人工智能非常核心的技术之后，整个的使用模式变成了什么？变成了我们融合统一通信这种概念，多重网络沟通渠道的这么一个融合之后，实际上我们任何一个企业的销售人员，只要拿着手机就可以来使用这种随时随地地抓取这个商机，而且直接转化为一个销售的机会。那么这个手机有短信的沟通方式，有电话的沟通方式，那么给整个流量变成一个销售机会带来的非常实用性的变革，而且非常方便。给人带来的成本非常低，销售人员可以在任何的地方做任何的事情，打破地域、空间的限制。

　　那么提到这里就是说AI人工智能与统一通信的结合，在我们的网眼模式里面只是一次尝试，效果非常出乎我们的意料。从概念和理论上来讲，为什么会一定结合呢？因为融合的原因非常简单，因为今天的人工智能技术只能做到替代人的一部分的工作，那么像主体的工作，相当一部分的工作还是要由人来承担的。那么我们可以看到，AI和人之间是一个互补的关系，而不是一个替代的关系，那么他们实际上是分工负责各自所擅长的工作，然后为整个的社会提供一个更好的更具效率的服务，成本更低的服务。那么在这个里面我们就会发现，AI和人怎么样来具体的结合来互补呢？这个形式最后是怎么样落地的呢？实际上从这一点上我们可以看出，连接他们的纽带就是通信的概念，通过固话网、移动网、互联网三网合一形式的通信纽带来连接机器和人。

　　那么具体的过程描述是这样的，就是说由机器来负责非常枯燥的内容，包括信息采集、预处理、非常响应等等要求专业实时性的工作。那么在这个机器处理完之后，他会把这个结果，或者是他承担不了的信息处理工作交给人来处理，那么交给人的过程就需要一个通信的连接，那么这个就是我们所讲的统一的通信的概念，就是融合了所有的通信方式，使得人可以随时随地非常方便地进行工作。这个就是整体上融合的必然性和趋势。

　　那么在网眼当中的应用实例，我想刚刚讲的都是比较抽象的，如果大家感兴趣可以到我们的网站上，包括体验一下或者是了解一下。因为时间的关系，我只能大概列举几点。其中特别有趣的一点是这样的，当一个访客在节假日的时候，在你没有员工的时候，他选择了，可能他是一个白领一族，通过习惯使用MSN即时通讯的概念，不愿意放下鼠标拿起电话，对于这样的用户，我们的智能系统跟踪他，发现他满足了一定的需求强度之后，他会自动邀请。那么邀请完了之后，比如说潜在的客户接受了，那么我们会发现他习惯使用的模式是即时通信打字的模式，那么他所发出的文字，直接通过互联网再通过移动网络，那么成为一个SMS短信，然后发给了企业销售人员的手机上。而且，特别有意思的是什么呢？就是在他的即时文字笔出之前，实际上还会有一条短信，这条短信是什么内容呢？是这个访客的一个背景，就是他是什么地方的人，他采用什么样的关键词，他对你具体哪几个差别感兴趣，他的需求强度目前达到了多高，这样非常有价值的信息，发送到你的手机上，你的销售人员可以根据这个信息进行针对性的点对点的营销，有一个准备。那么在他们沟通到一定的程度，比如说碰到非常复杂的问题，那么通过打字的方式非常困难，他只要发一个字母C，够可以立即呼叫对方的电话，两边就可以直接进行电话的洽谈。所以整个在人工智能和通信的融合上是一个典型的案例。那么由于时间的关系，我就不多说了，如果大家感兴趣可以会下交流，谢谢大家！